Como marca, nuestra meta será siempre persuadir al cliente para que haga algo: que se interese por nosotros, compre, nos recomiende, permanezca… o deje de hacer algo: ¡que no se le ocurra irse a la competencia!. Hemos tenido la oportunidad de hablar con el Prof. BJ...

Estar orientado al  cliente es hoy el mantra de todas las marcas: entender bien sus necesidades, saber si están satisfechos, conseguir que nos recomienden. Aquí está  la clave para el éxito del negocio, ya que los clientes tienen “superpoderes” y muchas opciones donde...