Ene 11, 2019 | Experiencia de Cliente
Una buena Experiencia de Cliente es inseparable de una experiencia de empleado acorde. Los empleados de toda empresa son parte de su primera línea de recomendación de sus propios productos y servicios, y la primera pregunta que cualquier empleados debe hacerse es:...
Dic 14, 2018 | Experiencia de Cliente
Marketing, marketing y más marketing. Todo el mundo hace marketing, habla de marketing o pide presupuestos de marketing. Sin embargo pocas veces nos detenemos en el origen del término, que no es otro que mercado; y de hecho, la transcripción literal del marketing...
Nov 23, 2018 | Experiencia de Cliente
Si insistimos tanto con la Experiencia de Cliente es porque somos conscientes de las todavía casi infinitas oportunidades de mejora que hay el respecto. Y eso es una buena noticia sobre todo en tiempos en los que crecer es un verbo compuesto que se ha de conjugar de...
Oct 26, 2018 | Experiencia de Cliente
«¿Qué probabilidad hay de que recomiende este producto o servicio a un familiar o un amigo?». Con esta sencilla pregunta, miles de empresas en todo el mundo toman no pocas decisiones estratégicas y tácticas para lograr incrementar sus negocios. Es el llamado Net...
Sep 28, 2018 | Experiencia de Cliente
Se ha convertido en un lugar común que el consumidor actual, por la influencia de Internet y de las redes sociales, quiere las cosas aquí y ahora. Y es cierto solo en parte, porque si solo nos quedamos con ese titular fácil, tendremos una visión del cliente no solo...
