Abr 26, 2019 | Turismo & Ocio
Ayer, 25 de Abril, acudimos a EXPOTURISMO DE NEGOCIOS 2019 para presentar nuestro estudio “2025, una mirada al futuro de los viajes de negocio”, que hemos realizado junto a Gebta. Este encuentro reúne a las principales asociaciones de profesionales con el respaldo...
Abr 26, 2019 | Experiencia de Cliente
Proponemos al lector de este blog una prueba de agudeza intuitiva: apuntar, sin trampa ni cartón, las tres primeras ideas que le vengan a la mente al utilizar el adjetivo «exigente». ¿Cómo se imagina uno cuando habla de alguien a quien se le retrata como «exigente»?...
Abr 17, 2019 | Actualidad Braintrust
El sector del automóvil atraviesa una difícil encrucijada y debe enfrentarse a múltiples cambios drásticos como consecuencia de las nuevas tendencias y hábitos de consumo de la sociedad y del mercado. Tal es el cambio en el sector del automóvil, que los clientes ya no...
Abr 16, 2019 | Turismo & Ocio
En los últimos años la filosofía del “do it yourself” se ha impuesto gracias a las facilidades de los nuevos players online, que permiten a los viajeros organizar por su cuenta cada una de las fases del viaje, desde la reserva del vuelo hasta las actividades e...
Abr 12, 2019 | Actualidad Braintrust
Con la transformación digital de la sociedad y de los negocios surgen múltiples retos a los que se debe hacer frente para mantenerse en primera línea. Fruto de esas necesidades, la Comisión Europea convocó a un grupo de alto nivel constituido por diez expertos que...
Abr 5, 2019 | Actualidad Braintrust
Probablemente no sea un gran hallazgo decir que la curva de oportunidades no es igual para todas las empresas, y que existen factores como la geografía o el sector industrial que juegan más a favor de unas que de otras. Pero sí es relevante tomar nota de que, aun con...
Mar 29, 2019 | Experiencia de Cliente
Hablar de Experiencia de Cliente es hablar de disciplinas que confluyen en la medida en que la mayor parte de los procesos de una empresa tienen como fin último satisfacer una demanda. Sin mercado no hay empresa, y esta es una evidencia que no resiste ningún tipo de...
Mar 22, 2019 | Turismo & Ocio
El sector hotelero tiene muchas oportunidades por delante, en un mercado creciente, donde los usuarios viajan más veces y más lejos, aunque surgen nuevos retos, ya que los huéspedes se han vuelto tremendamente exigentes, no se casan con nadie y la huella que dejan en...
Mar 22, 2019 | Actualidad Braintrust
El tomador tipo del seguro de salud tiene una edad inferior a los 54 años, forma parte de una familia con hijos compuesta por 3-4 personas y gana más de 30.000 € al año. El asegurado opta por la contratación de un producto individual dentro de la modalidad asistencia...
Mar 15, 2019 | Actualidad Braintrust
Por José Manuel Brell, experto en “experiencia de cliente”. Socio de BRAINTRUST. Prof. Asoc. IE Business School, Universidad Carlos III. Como su propio nombre indica, los touchpoints no son más que los puntos en los que la marca entra en contacto con sus clientes...
