Abr 3, 2024 | Turismo & Ocio
La firma de consultoría y servicios profesionales BRAINTRUST, líder en el sector turístico, ha emitido un nuevo informe de la industria, en este caso analizando el gasto en viajes de los hogares españoles frente a sus ingresos, concluyendo que el turismo se ha...
Mar 22, 2024 | IA & Transf Digital - Estrategia, Turismo & Ocio
En el complicado mundo de los negocios, el mercado del lujo se enfrenta a tiempos inciertos. El crecimiento de las ventas que han reflejado en el 4T de 2023 las principales empresas del sector (LVMH, Kering, Hermés,…) es de un 5% frente al 12,5% de media que se había...
Mar 12, 2024 | Turismo & Ocio
La firma de consultoría y servicios profesionales BRAINTRUST, líder en el sector turístico, ha emitido un nuevo informe de su Barómetro Turístico y anuncia un nuevo récord del turismo extranjero en nuestro país, superando todos los pronósticos, llegando hasta los 91...
Feb 27, 2024 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Inteligencia Competitiva
Para entender qué es una «customer experience efectiva», primero debemos cuestionar las nociones tradicionales de perfección y satisfacción del cliente. Aquí, la clave no radica en una experiencia sin fallos, sino en crear momentos memorables y significativos. Esto...
Feb 13, 2024 | Turismo & Ocio
La firma de consultoría y servicios profesionales BRAINTRUST, líder en el sector turístico, ha emitido un nuevo informe de la industria de reuniones, donde ha trabajado para el Spain Convention Bureau un año más, analizando la evolución de la industria de reuniones en...
Ene 18, 2024 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Turismo & Ocio
Según señalan algunos expertos en el sector de la Fidelidad, a medida que más y más empresas optan por incorporar esquemas de lealtad en sus ofertas, la competencia en el espacio cada vez será mucho más pronunciada. Como resultado, es probable que veamos a los...
Ene 4, 2024 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Turismo & Ocio
4. Card-linking: La tecnología del “Card Linking” tiene una serie de ventajas para el sector de loyalty. En primer lugar, este proceso elimina la necesidad de una tarjeta de fidelización separada para identificar al cliente, ya que el cliente es identificado por la...
Dic 19, 2023 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Turismo & Ocio
1. Alianzas estratégicas Las “joint ventures” han sido un elemento común en muchos de los programas ya existentes, con la diferencia que dichos acuerdos en la mayoría de los casos eran puntuales y para acciones muy específicas y no “permanentes”. Acumular puntos de...
Dic 18, 2023 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Inteligencia Competitiva
En la actualidad, comprender el ciclo de vida del cliente (customer journeys / CJ) se ha convertido en una necesidad para todas las empresas de la industria. Los customer journey son las diferentes etapas y puntos de contacto que los consumidores recorren al...
Dic 11, 2023 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Turismo & Ocio
Para definir la estrategia de un programa de loyalty, lo primero que se debe hacer es definir cuál es el objetivo del programa y cómo consideramos el éxito de éste. Si bien los objetivos habituales en los programas a nivel global son mejorar el “lifetime value” del...
