The Customer Experience, from A to Z

The Customer Experience, from A to Z

Con 29 signos nos basta para construir el mundo que conocemos, y en algunos idiomas como el inglés (que es el caso que hoy nos ocupa), no necesitamos más que 26. Son las letras de nuestro alfabeto, con las que edificamos las palabras siguiendo una suerte de caos...
Building the values of the new CX

Building the values of the new CX

“Para vivir el hombre debe actuar; para actuar, debe tomar decisiones; para tomar decisiones, debe definir un código de valores; para definir un código de valores debe saber qué es y dónde está”. La cita que nos acompaña en esta ocasión es de la escritora y filósofa...
Saving tourism will prevent the next crisis

Saving tourism will prevent the next crisis

Desde la salida del confinamiento el pasado 21 de junio, y tras observar cómo el planeta entraba en una nueva crisis, esta vez sanitaria primero, económica después y posteriormente social, en mi papel de consultor especializado en transformación de empresas turísticas...
Contrasting speeds in the marketing response to COVID-19

Contrasting speeds in the marketing response to COVID-19

Si ponemos frente al lector el nombre de Arquímedes, probablemente más de uno lo relacione de forma inmediata con una de las máximas científicas más antiguas, más sabidas y, si no más acertadas, sí más gráficas: “Dadme un punto de apoyo y moveré el mundo”. Quizá con...