Ene 24, 2017 | Experiencia de Cliente
Acciones en las que se haga partícipes a los empleados en las decisiones y el diseño de la experiencia de los clientes son muy necesarias, ya que son las personas que mejor les conocen. En el artículo se presenta el caso de una empresa que implementó un programa de...
Ene 16, 2017 | Turismo & Ocio
Barómetro Turístico Brain Trust CS Italia, Portugal y Reino Unido serán los destinos favoritos para los millenials mientras que un 13% elegirá grandes viajes fuera de Europa El 72% de los mayores de 45 años optará por un destino nacional Los andaluces, madrileños y...
Dic 12, 2016 | Actualidad Braintrust
Con la excusa del “Black Friday” todos nos hemos visto un poco forzados a navegar en el mar de ofertas que siguen llegando a la bandeja de entrada de nuestro email y que nos bombardean constantemente a través los medios de comunicación. En mi caso, esta excusa me dio...
Dic 12, 2016 | Experiencia de Cliente
“La digitalización creará 1,2 millones de empleos en España”, “El 77% de las pymes ya ha iniciado su digitalización”, “Los resultados son más altos en las compañías que se han volcado en la digitalización”… ¿Realmente estamos preparados para la vorágine que nos viene...
Nov 15, 2016 | Turismo & Ocio
El ecosistema de consumo de viajes, formado por las fases de “Dreaming, planning, booking, experiencing y sharing” obliga a los proveedores de servicios a ofrecer productos y herramientas que abarquen todas las etapas como un todo, Los viajeros demandan un proceso...
Oct 13, 2016 | Turismo & Ocio
Según el Barómetro Turístico Brain Trust CS, los viajeros tienen tan poco conocimiento de las marcas turísticas que agencias de viajes ya desaparecidas aparecen entre las 10 más mencionadas en la actualidad En el caso de las líneas aéreas, solo 4 marcas aparecen en el...
Ago 29, 2016 | Actualidad Braintrust, IA & Transf Digital - Estrategia
Los mayores los mayores retos de las empresas españolas son Crecer e incrementar márgenes según las principales conclusiones del estudio de mercado encargado por American Express y realizado por Brain Trust CS en mayo 2016 y publicado por Asset. Retos y Tendencias...
Ago 3, 2016 | Turismo & Ocio
Según el Barómetro Turístico Brain Trust CS, el 74% de los viajeros de ocio españoles no las utiliza Y la mayoría (69%) de los que las utilizan indican que no tienen influencia en la decisión de compra Multicanalidad, experiencia cliente y oferta personalizada se...
Jun 22, 2016 | Experiencia de Cliente
En la experiencia de compra en la tienda y en la mayoría de los servicios, las personas (los empleados) son claves. Tanto por lo QUÉ hacen en la interacción con el cliente, pero sobre todo por CÓMO lo hacen. La decisión de compra de un coche nuevo, la satisfacción...
Jun 21, 2016 | Experiencia de Cliente
¿Se pueden aumentar las ventas en la tienda modificando sólo aspectos de la experiencia del cliente?. ¿Es posible hacerlo de una forma sistemática y medible?. Incrementar las ventas es siempre un objetivo de cualquier empresa. En este caso nos vamos a referir a las...
