Apr 21, 2017 | Customer Experience
Obtendremos una buena experiencia de cliente cuando las iniciativas que nuestra empresa pone en marcha a la hora de ofrecer su producto o servicio funcionan. Si los usuarios no perciben como positivas esas acciones y acaban descontentos, las compañías se arriesgan a...
Mar 23, 2017 | Tourism & Leisure
Vivimos en la era de los teléfonos inteligentes, tabletas y acceso inmediato a internet, por lo que reservar un viaje es más fácil que nunca. De hecho, el gran abanico de opciones disponibles genera tal nivel de autonomía, que muchos vaticinan ya el fin de las...
Mar 7, 2017 | Tourism & Leisure
Datos del Barómetro Turístico Brain Trust CS La mitad de los españoles planifica y reserva su viaje como mínimo 2 meses antes de su comienzo Los españoles optan mayoritariamente por comprar servicios sueltos y pagan con tarjetas de débito Aunque el ordenador sigue...
Mar 1, 2017 | Braintrust News
Dos tercios de la población madrileña probaría el golf si un amigo o familiar cercano se lo ofreciera. La propensión aumenta en las zonas centro y norte de Madrid y en la franja de edad entre 25 y 54 años. El atractivo de un deporte que se practica en un entorno de...
Feb 22, 2017 | Braintrust News
Sevilla, entre las 5 provincias con mayor potencial de crecimiento para los próximos 5 años La consultora Brain Trust Consulting Services apuesta por Sevilla como uno de sus mercados clave para los próximos años, dado este potencial. La innovación e...
Feb 20, 2017 | Customer Experience
Una sencilla pregunta que todos quienes tenemos clientes debemos hacernos alguna vez. Soy de las pocas personas que aún compran el periódico en papel. No todos los días pero si varias veces a la semana y eso que leo el periódico en Internet con una subscripción on...
Feb 17, 2017 | Braintrust News
Empezamos el año 2017 con la inauguración del Canal de Youtube de Brain Trust CS, donde iremos incluyendo videos con el objetivo de difundir nuestras metodologías, que nos conozcáis un poco más y difundir los eventos en los que participemos. Para empezar, hemos...
Feb 17, 2017 | Customer Experience
Empezamos este artículo con un par de historias en primera persona, 100% reales, para ilustrar las ideas que explicaré mas adelante: Hace algún tiempo, fui con mi hija pequeña a comprar ropa a la tienda que una marca española ha abierto en el centro de Madrid. La...
Jan 24, 2017 | Customer Experience
Acciones en las que se haga partícipes a los empleados en las decisiones y el diseño de la experiencia de los clientes son muy necesarias, ya que son las personas que mejor les conocen. En el artículo se presenta el caso de una empresa que implementó un programa de...
Jan 16, 2017 | Tourism & Leisure
Barómetro Turístico Brain Trust CS Italia, Portugal y Reino Unido serán los destinos favoritos para los millenials mientras que un 13% elegirá grandes viajes fuera de Europa El 72% de los mayores de 45 años optará por un destino nacional Los andaluces, madrileños y...
