Nov 15, 2016 | Tourism & Leisure
El ecosistema de consumo de viajes, formado por las fases de “Dreaming, planning, booking, experiencing y sharing” obliga a los proveedores de servicios a ofrecer productos y herramientas que abarquen todas las etapas como un todo, Los viajeros demandan un proceso...
Oct 13, 2016 | Tourism & Leisure
Según el Barómetro Turístico Brain Trust CS, los viajeros tienen tan poco conocimiento de las marcas turísticas que agencias de viajes ya desaparecidas aparecen entre las 10 más mencionadas en la actualidad En el caso de las líneas aéreas, solo 4 marcas aparecen en el...
Aug 29, 2016 | News Braintrust, AI & Digital Transformation - Strategy
Los mayores los mayores retos de las empresas españolas son Crecer e incrementar márgenes según las principales conclusiones del estudio de mercado encargado por American Express y realizado por Brain Trust CS en mayo 2016 y publicado por Asset. Retos y Tendencias...
Aug 3, 2016 | Tourism & Leisure
Según el Barómetro Turístico Brain Trust CS, el 74% de los viajeros de ocio españoles no las utiliza Y la mayoría (69%) de los que las utilizan indican que no tienen influencia en la decisión de compra Multicanalidad, experiencia cliente y oferta personalizada se...
Jun 22, 2016 | Customer Experience
En la experiencia de compra en la tienda y en la mayoría de los servicios, las personas (los empleados) son claves. Tanto por lo QUÉ hacen en la interacción con el cliente, pero sobre todo por CÓMO lo hacen. La decisión de compra de un coche nuevo, la satisfacción...
Jun 21, 2016 | Customer Experience
¿Se pueden aumentar las ventas en la tienda modificando sólo aspectos de la experiencia del cliente?. ¿Es posible hacerlo de una forma sistemática y medible?. Incrementar las ventas es siempre un objetivo de cualquier empresa. En este caso nos vamos a referir a las...
Jun 21, 2016 | Tourism & Leisure
2016 será un año positivo para la industria de los viajes de ocio. Así lo corrobora el II Barómetro Turístico Brain Trust CS, que apunta que un 82% de los viajeros mantendrá un nivel de gasto en viajes igual o superior al del pasado año, con una subida media del 4%....
Jun 21, 2016 | Braintrust News
Durante los pasados días 10, 11 y 12 de Mayo, tuvo lugar en el Instituto de Empresa de Madrid el Programa Executive «Customer Experience Management / Como incrementar las ventas gestionando la experiencia de cliente» . En el programa, codirigido por Jose Luis Ruiz,...
Apr 24, 2016 | Braintrust News
El Ayuntamiento de Alcobendas mejorará los servicios telemáticos que presta al internauta tras analizar un estudio del comportamiento del vecino a la hora de utilizar los trámites electrónicos, dentro de la política de mejora de los servicios públicos que presta al...
Apr 22, 2016 | Customer Experience
“commodities”: bienes o servicios cuya demanda se suple sin diferenciación cualitativa y cuyo precio fluctúa en función del mercado (tomado de Wikipedia). En un reciente viaje a Perú, tuvimos la oportunidad de conocer el mercado Malvinas de Lima, muy popular allí como...
