Nov 15, 2023 | Experiencia de Cliente, Inteligencia Competitiva, Turismo & Ocio
En el mundo de “loyalty” así como en otros ámbitos, la Pandemia del COVID-19 ha marcado un antes y un después. Todas las empresas se han visto afectadas y por consiguiente sus programas de fidelidad. Durante 2 años aproximadamente el comportamiento de los...
Nov 8, 2023 | Experiencia de Cliente, Inteligencia Competitiva, Turismo & Ocio
Definición de Loyalty: The quality of being loyal/The quality of being loyal to a particular company or brand Traducción Loyalty : Fidelidad Sinónimo: Fidelidad / Lealtad Definición -Programa de Fidelidad- El principal objetivo de un programa de fidelización es, como...
May 25, 2023 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Investigación y Modelización de Mercados
Hoy en día son muchas las empresas que tienen presente el término “omnicanal” en sus estrategias y aunque no todo el mundo sepa lo que significa exactamente, todos lo hemos oído al menos una vez. Es importante no confundir el término “omnicanal” con “multicanal”. En...
May 5, 2023 | IA & Transf Digital - Estrategia
En gran medida, el éxito de una empresa depende de su capacidad para generar y mantener clientes leales y rentables. Para ello, es crucial identificar a los clientes potenciales que tienen más probabilidades de convertirse en «buenos clientes» y enfocar los esfuerzos...
Mar 4, 2021 | Experiencia de Cliente
¿Por qué las marcas más exitosas y de uso más masivo (Google, WhatsApp,…) no tienen servicio al Cliente (o al menos nunca lo hemos necesitado)?. No es bueno resolver los problemas al Cliente, lo bueno es que el Cliente no tenga problemas. Es una cuestión de...
