Jun 1, 2018 | Experiencia de Cliente
Salvo que se haya vivido en una isla desierta a lo largo del último año, casi cualquiera sabe que cuatro siglas hayan sido las responsables, el último mes de mayo, de haber producido el mayor cambio en Internet desde que se concibe como un bien de uso habitual en las...
May 18, 2018 | Experiencia de Cliente
Conseguir una experiencia memorable, situar al cliente «en el centro de la experiencia», o generar un «customer journey» como guía rectora de la empresa son palabras que están en boca de casi cualquier consultor que se precie de serlo. Pero además de decirlo hay que...
Abr 27, 2018 | Experiencia de Cliente
Pongamos el siguiente caso: una empresa comercializa un producto en un entorno altamente competitivo, donde los precios ya están más que ajustados y las calidades más que estandarizadas; en ese contexto, el propietario de la empresa recibe una información...
Abr 20, 2018 | Actualidad Braintrust
¿Hasta qué punto la inteligencia competitiva, entendida como captación temprana de indicadores de negocio debidamente categorizados para adelantarse al mercado, puede encontrar un excelente aliado en la cada vez más en boga inteligencia artificial (AI, por sus siglas...
Abr 6, 2018 | Experiencia de Cliente
Para conocer cuál es el «estado del arte» en numerosas disciplinas, muchas veces es habitual y necesario recurrir a las encuestas para tener un enfoque mixto que aporta datos cuantitativos pero también enfoques cualitativos. Eso es así especialmente en las disciplinas...
