May 10, 2019 | Actualidad Braintrust
Periódicamente nos acercamos a los últimos estudios relativos a la Transformación Digital, y no es algo fruto del azar o del capricho. Este binomio, que se lleva utilizando de forma habitual en los últimos años, toma cada vez más la forma definitiva de un pasaporte...
Abr 26, 2019 | Experiencia de Cliente
Proponemos al lector de este blog una prueba de agudeza intuitiva: apuntar, sin trampa ni cartón, las tres primeras ideas que le vengan a la mente al utilizar el adjetivo «exigente». ¿Cómo se imagina uno cuando habla de alguien a quien se le retrata como «exigente»?...
Mar 29, 2019 | Experiencia de Cliente
Hablar de Experiencia de Cliente es hablar de disciplinas que confluyen en la medida en que la mayor parte de los procesos de una empresa tienen como fin último satisfacer una demanda. Sin mercado no hay empresa, y esta es una evidencia que no resiste ningún tipo de...
Mar 15, 2019 | Actualidad Braintrust
Por José Manuel Brell, experto en “experiencia de cliente”. Socio de BRAINTRUST. Prof. Asoc. IE Business School, Universidad Carlos III. Como su propio nombre indica, los touchpoints no son más que los puntos en los que la marca entra en contacto con sus clientes...
Mar 1, 2019 | Experiencia de Cliente
No es la primera vez que desde esta misma página asistimos a la comunión entre disciplinas que hasta hace bien poco podrían parecer inconexas, y que forman parte del ADN de BRAINTRUST. Hablamos por ejemplo de la Experiencia de Cliente, la gestión de los datos y la...
