Mar 22, 2024 | IA & Transf Digital - Estrategia, Turismo & Ocio
En el complicado mundo de los negocios, el mercado del lujo se enfrenta a tiempos inciertos. El crecimiento de las ventas que han reflejado en el 4T de 2023 las principales empresas del sector (LVMH, Kering, Hermés,…) es de un 5% frente al 12,5% de media que se había...
Feb 27, 2024 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Inteligencia Competitiva
Para entender qué es una «customer experience efectiva», primero debemos cuestionar las nociones tradicionales de perfección y satisfacción del cliente. Aquí, la clave no radica en una experiencia sin fallos, sino en crear momentos memorables y significativos. Esto...
Ene 18, 2024 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Turismo & Ocio
Según señalan algunos expertos en el sector de la Fidelidad, a medida que más y más empresas optan por incorporar esquemas de lealtad en sus ofertas, la competencia en el espacio cada vez será mucho más pronunciada. Como resultado, es probable que veamos a los...
Ene 4, 2024 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Turismo & Ocio
4. Card-linking: La tecnología del “Card Linking” tiene una serie de ventajas para el sector de loyalty. En primer lugar, este proceso elimina la necesidad de una tarjeta de fidelización separada para identificar al cliente, ya que el cliente es identificado por la...
Dic 19, 2023 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Turismo & Ocio
1. Alianzas estratégicas Las “joint ventures” han sido un elemento común en muchos de los programas ya existentes, con la diferencia que dichos acuerdos en la mayoría de los casos eran puntuales y para acciones muy específicas y no “permanentes”. Acumular puntos de...
