Oct 26, 2018 | Experiencia de Cliente
«¿Qué probabilidad hay de que recomiende este producto o servicio a un familiar o un amigo?». Con esta sencilla pregunta, miles de empresas en todo el mundo toman no pocas decisiones estratégicas y tácticas para lograr incrementar sus negocios. Es el llamado Net...
Oct 22, 2018 | Turismo & Ocio
En los últimos años el comportamiento de las personas respecto a su forma de viajar ha cambiado completamente. Hemos desarrollado unas expectativas diferentes ante lo que queremos y debemos vivir cuando viajamos. Somos conscientes de que, si cada persona es diferente,...
Oct 19, 2018 | Actualidad Braintrust
Reparábamos en esta página hace poco menos de un mes en las confusiones e incoherencias que surgían en el seno de las empresas durante los procesos de implementación de la Transformación Digital (TxD). Y cómo hemos insistido en varias ocasiones, por ejemplo a...
Oct 12, 2018 | Actualidad Braintrust
Un buen cuadro médico y calidad en el servicio, principales demandas de los usuarios de los seguros de salud privados en España. Los atributos más asociados a las compañías líderes como Sanitas, Mapfre, SegurCaixa Adeslas, Asisa y DKV son “Compañía conocida” y “Para...
Oct 5, 2018 | Actualidad Braintrust
Habitualmente en este espacio revisamos de forma periódica algunas tendencias relativas a la inteligencia competitiva, materia que comprende algunas disciplinas como la vigilancia tecnológica y la experiencia de cliente. Sin herramientas de observación del entorno no...
Sep 28, 2018 | Experiencia de Cliente
Se ha convertido en un lugar común que el consumidor actual, por la influencia de Internet y de las redes sociales, quiere las cosas aquí y ahora. Y es cierto solo en parte, porque si solo nos quedamos con ese titular fácil, tendremos una visión del cliente no solo...
Sep 21, 2018 | Actualidad Braintrust
La Transformación Digital (TxD) es como un artista con una técnica perfecta pero que no consigue encandilar a su público; o como un motor sobresaliente en todos los tests teóricos pero que pierde muchas carreras; o, si se quiere, como la casa en la que todo el mundo...
Sep 20, 2018 | Turismo & Ocio
En un mercado cambiante, las empresas exitosas precisan de un equipo de trabajo dispuesto a ejecutar la transformación necesaria para llevarlas al siguiente estadio de (r)evolución. En la industria de viajes esta realidad no es distinta, más aún si tenemos en cuenta...
Sep 17, 2018 | Turismo & Ocio
Uno de los sectores en los que BRAINTRUST cada vez trabaja más es el sector del Turismo y Ocio. ¿Que tipo de Consultoría hacemos con nuestros clientes del sector de Turismo y Ocio? ¿ Como les podemos ayudar? Jose Manuel Brell responde a las preguntas en la entrevista...
Sep 14, 2018 | Actualidad Braintrust
«Si el objetivo más elevado de un capitán fuera preservar su barco, lo mantendría en puerto para siempre» (Tomás de Aquino). Con esta potente reflexión se inicia el resumen de la encuesta que la empresa de identidad digital Gygya ha preparado acerca del cumplimiento...
