Ene 4, 2024 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Turismo & Ocio
4. Card-linking: La tecnología del “Card Linking” tiene una serie de ventajas para el sector de loyalty. En primer lugar, este proceso elimina la necesidad de una tarjeta de fidelización separada para identificar al cliente, ya que el cliente es identificado por la...
Dic 19, 2023 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Turismo & Ocio
1. Alianzas estratégicas Las “joint ventures” han sido un elemento común en muchos de los programas ya existentes, con la diferencia que dichos acuerdos en la mayoría de los casos eran puntuales y para acciones muy específicas y no “permanentes”. Acumular puntos de...
Dic 18, 2023 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Inteligencia Competitiva
En la actualidad, comprender el ciclo de vida del cliente (customer journeys / CJ) se ha convertido en una necesidad para todas las empresas de la industria. Los customer journey son las diferentes etapas y puntos de contacto que los consumidores recorren al...
Dic 11, 2023 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Turismo & Ocio
Para definir la estrategia de un programa de loyalty, lo primero que se debe hacer es definir cuál es el objetivo del programa y cómo consideramos el éxito de éste. Si bien los objetivos habituales en los programas a nivel global son mejorar el “lifetime value” del...
Nov 27, 2023 | Turismo & Ocio
La firma de consultoría y servicios profesionales BRAINTRUST, líder en el sector turístico, ha emitido un nuevo informe de la industria, en este caso una radiografía amplia del turismo emisor en España, que en 2023 alcanzaría la cifra de 35.460 millones de euros, del...
Nov 23, 2023 | Experiencia de Cliente, Inteligencia Competitiva, Turismo & Ocio
¿Cuál es el “drive” que provoca plantearse lanzar o renovar un programa? Fundamentalmente los grandes cambios en el comportamiento de los consumidores y en las tendencias de consumo. La incursión del mundo digital en nuestras vidas en los últimos diez años, clientes...
Nov 15, 2023 | Experiencia de Cliente, Inteligencia Competitiva, Turismo & Ocio
En el mundo de “loyalty” así como en otros ámbitos, la Pandemia del COVID-19 ha marcado un antes y un después. Todas las empresas se han visto afectadas y por consiguiente sus programas de fidelidad. Durante 2 años aproximadamente el comportamiento de los...
Nov 8, 2023 | Experiencia de Cliente, Inteligencia Competitiva, Turismo & Ocio
Definición de Loyalty: The quality of being loyal/The quality of being loyal to a particular company or brand Traducción Loyalty : Fidelidad Sinónimo: Fidelidad / Lealtad Definición -Programa de Fidelidad- El principal objetivo de un programa de fidelización es, como...
Oct 25, 2023 | Actualidad Braintrust, Inteligencia Competitiva
Trabajando en el mundo de las consultoras estratégicas, digitales, agencias, y demás empresas dedicadas a asesorar a otros, llevo muchos años escuchando, y usando, mensajes como: “la única constante es el cambio”, “canibaliza tu negocio desde la propia empresa antes...
Oct 10, 2023 | Turismo & Ocio
La firma de consultoría y servicios profesionales BRAINTRUST, líder en el sector turístico, ha emitido un nuevo análisis de la industria, en este caso sobre el gasto del turismo extranjero hasta julio, resaltando que el efecto de subida del gasto medio del viajero...
