Oct 4, 2019 | Customer Experience
«Para el que cree no es necesaria ninguna explicación. Para el que no cree toda explicación sobra». Quizá pocas expresiones como la del novelista, poeta y dramaturgo austriaco Franz Werfel sean capaces de poner en su sitio a todas las políticas de ventas, marketing,...
Oct 3, 2019 | Braintrust News, Customer Experience
La pasada semana hemos tenido la oportunidad de organizar, junto a MarketingDirecto.comun desayuno con responsables de #experiencia de cliente del sector de la automoción, donde hemos compartido datos de la percepción de la experiencia en diferentes...
Oct 1, 2019 | Tourism & Leisure
Continuar con un crecimiento sostenible, personalizar la propuesta a cada viajero y abordar los retos del turismo actual son los tres grandes retos a los que se enfrenta el grupo. En un contexto en el que el crecimiento económico mundial se estima que se mantendrá por...
Sep 27, 2019 | Braintrust News
Si algo puede bloquear la vida de una empresa es no tener claridad acerca de cuándo y cómo han de tomarse determinadas decisiones. Y no es extraño, porque la toma de decisiones es hasta tal punto algo crítico que llega a resultar algo contradictorio. Por ejemplo, sir...
Sep 20, 2019 | Customer Experience
La próxima vez que tenga un encontronazo o una situación incómoda con un equipo de atención al cliente, piense que quizá no sea algo personal, sino que al agente que le ha tocado en suertes le están haciendo lidiar con un software que no es el apropiado. Parece...
