Jan 31, 2018 | Tourism & Leisure
Según la tercera oleada del Barómetro Business, realizado por BRAINTRUST, a pesar de que nos encontramos ante un escenario donde las compañías que contratan viajes de negocio han adquirido el hábito de la multicanalidad, y las compañías turísticas deben trabajar...
Jan 25, 2018 | Braintrust News
– Los clientes castigan fuertemente en sus valoraciones a las Apps por su peor usabilidad, utilidad, servicio y diseño – De las 10 aplicaciones móviles analizadas, en el tercer cuatrimestre de 2017, ninguna logra aprobar BRAINTRUST ha presentado el...
Dec 11, 2017 | Customer Experience
La introducción del NPS como indicador clave con un peso importante en la retribución del personal en contacto directo con el cliente está conduciendo a situaciones en las que se llega a “sobornar” al cliente si es necesario para obtener la máxima valoración. “Mañana...
Sep 26, 2017 | Customer Experience
De las 10 aplicaciones móviles analizadas sólo Mi Orange (+13) y Jazztel (+25) incrementan su valoración respecto al primer trimestre de 2017. Los clientes castigan fuertemente en su valoración a las APPs con peor usabilidad, utilidad, servicio y diseño. De la misma...
Jun 20, 2017 | Customer Experience
En el mundo de hoy el cliente tiene un alto grado de conocimiento y está empoderado frente a las marcas. Además el mercado ofrece un amplio abanico de posibilidades para aquellos casos en los que la empresa no está a la altura de las expectativas. Los servicios y...
