Mar 13, 2018 | Braintrust News
El próximo Jueves día 15 de marzo tendrá lugar, desde el Instituto de Empresa de Madrid, el webinar «La Experiencia del cliente como elemento clave para la diferenciación competitiva de las empresas. Retos del 2018». «Te invitamos a explorar las nuevas tendencias en...
Mar 2, 2018 | Customer Experience
Cada vez más y más empresas empiezan a visualizar la importancia de contar con una buena política de “experiencia de empleado”, como condición sine qua non para ser referentes en materias tan estratégicas como dotar a la compañía de la mejor experiencia de cliente,...
Feb 19, 2018 | Customer Experience
Parece claro que el sector del automóvil está en una carrera hacia delante para la vinculación de los clientes a las marcas a través de experiencias cada vez más diferenciales. En esta línea, Toyota España acaba de realizar un proyecto piloto orientado a conocer cómo...
Feb 7, 2018 | Tourism & Leisure
Las agencias de viajes tienen se enfrentan a un turista de negocios que demanda servicios innovadores y mejoras tecnológicas. Este nuevo prototipo de viajero dispone de más conocimientos y un acceso total a la información, ventajas que le han llevado a replantearse...
Jan 31, 2018 | Tourism & Leisure
Según la tercera oleada del Barómetro Business, realizado por BRAINTRUST, a pesar de que nos encontramos ante un escenario donde las compañías que contratan viajes de negocio han adquirido el hábito de la multicanalidad, y las compañías turísticas deben trabajar...
Jan 29, 2018 | Tourism & Leisure
La primera edición de nuestro Barómetro Business muestra los hábitos de las empresas españolas a la hora de reservar y contratar sus viajes, plantea sus necesidades, y cómo el sector debe abordar una nueva revolución 4.0, que llega de la mano de los nativos digitales....
Jan 25, 2018 | Braintrust News
– Los clientes castigan fuertemente en sus valoraciones a las Apps por su peor usabilidad, utilidad, servicio y diseño – De las 10 aplicaciones móviles analizadas, en el tercer cuatrimestre de 2017, ninguna logra aprobar BRAINTRUST ha presentado el...
Jan 15, 2018 | Customer Experience
La anécdota Volvíamos de viaje a Madrid. Se nos hizo tarde. Sólo queríamos picar algo rápido y llegar a casa. Pasaban los kilómetros y no encontrábamos ningún sitio abierto. Un poquito antes de las 23:00 vimos un área de servicio grande y bien iluminada. No pertenecía...
Dec 11, 2017 | Customer Experience
La introducción del NPS como indicador clave con un peso importante en la retribución del personal en contacto directo con el cliente está conduciendo a situaciones en las que se llega a “sobornar” al cliente si es necesario para obtener la máxima valoración. “Mañana...
Dec 11, 2017 | Tourism & Leisure
El turista de hoy ha dado un cambio radical al concepto de viaje. Sus preferencias han evolucionado y está dispuesto a apostar por la aventura, procurando realizar una inmersión total en cada destino que visita. Quiere disfrutar de un aprendizaje constante,...
