


Las tendencias que ayudan al crecimiento de los programas de fidelización (PART II)
4. Card-linking: La tecnología del “Card Linking” tiene una serie de ventajas para el sector de loyalty. En primer lugar, este proceso elimina la necesidad de una tarjeta de fidelización separada para identificar al cliente, ya que el cliente es identificado por la...
Las tendencias que ayudan al crecimiento de los programas de fidelización
1. Alianzas estratégicas Las “joint ventures” han sido un elemento común en muchos de los programas ya existentes, con la diferencia que dichos acuerdos en la mayoría de los casos eran puntuales y para acciones muy específicas y no “permanentes”. Acumular puntos de...
¿Cómo diseñar un programa de fidelización?
Para definir la estrategia de un programa de loyalty, lo primero que se debe hacer es definir cuál es el objetivo del programa y cómo consideramos el éxito de éste. Si bien los objetivos habituales en los programas a nivel global son mejorar el “lifetime value” del...