Jun 22, 2016 | Experiencia de Cliente
En la experiencia de compra en la tienda y en la mayoría de los servicios, las personas (los empleados) son claves. Tanto por lo QUÉ hacen en la interacción con el cliente, pero sobre todo por CÓMO lo hacen. La decisión de compra de un coche nuevo, la satisfacción...
Jun 21, 2016 | Experiencia de Cliente
¿Se pueden aumentar las ventas en la tienda modificando sólo aspectos de la experiencia del cliente?. ¿Es posible hacerlo de una forma sistemática y medible?. Incrementar las ventas es siempre un objetivo de cualquier empresa. En este caso nos vamos a referir a las...
Jun 21, 2016 | Turismo & Ocio
2016 será un año positivo para la industria de los viajes de ocio. Así lo corrobora el II Barómetro Turístico Brain Trust CS, que apunta que un 82% de los viajeros mantendrá un nivel de gasto en viajes igual o superior al del pasado año, con una subida media del 4%....
Jun 21, 2016 | Actualidad Braintrust
Durante los pasados días 10, 11 y 12 de Mayo, tuvo lugar en el Instituto de Empresa de Madrid el Programa Executive «Customer Experience Management / Como incrementar las ventas gestionando la experiencia de cliente» . En el programa, codirigido por Jose Luis Ruiz,...
Abr 24, 2016 | Actualidad Braintrust
El Ayuntamiento de Alcobendas mejorará los servicios telemáticos que presta al internauta tras analizar un estudio del comportamiento del vecino a la hora de utilizar los trámites electrónicos, dentro de la política de mejora de los servicios públicos que presta al...
Abr 22, 2016 | Experiencia de Cliente
“commodities”: bienes o servicios cuya demanda se suple sin diferenciación cualitativa y cuyo precio fluctúa en función del mercado (tomado de Wikipedia). En un reciente viaje a Perú, tuvimos la oportunidad de conocer el mercado Malvinas de Lima, muy popular allí como...
Abr 11, 2016 | Experiencia de Cliente
Como marca, nuestra meta será siempre persuadir al cliente para que haga algo: que se interese por nosotros, compre, nos recomiende, permanezca… o deje de hacer algo: ¡que no se le ocurra irse a la competencia!. Hemos tenido la oportunidad de hablar con el Prof. BJ...
Abr 11, 2016 | Experiencia de Cliente
Estar orientado al cliente es hoy el mantra de todas las marcas: entender bien sus necesidades, saber si están satisfechos, conseguir que nos recomienden. Aquí está la clave para el éxito del negocio, ya que los clientes tienen “superpoderes” y muchas opciones donde...
Mar 28, 2016 | Turismo & Ocio
Las tarjetas -de crédito o de débito- fueron el medio de pago mayoritariamente utilizado por los españoles para abonar sus viajes en 2015, según el Barómetro Turístico Brain Trust. En concreto, el 42% de los viajes se pagaron con tarjeta de crédito, el 31% con tarjeta...
Mar 28, 2016 | Turismo & Ocio
A pesar de lo mucho que se habla sobre la «experiencia del cliente», parece que en el mundo de los viajes, los proveedores turísticos terminan por comportarse de una forma bastante similar. Es lo que perciben los propios viajeros: no hay grandes diferencias para...
