Dic 11, 2017 | Experiencia de Cliente
La introducción del NPS como indicador clave con un peso importante en la retribución del personal en contacto directo con el cliente está conduciendo a situaciones en las que se llega a “sobornar” al cliente si es necesario para obtener la máxima valoración. “Mañana...
Dic 11, 2017 | Turismo & Ocio
El turista de hoy ha dado un cambio radical al concepto de viaje. Sus preferencias han evolucionado y está dispuesto a apostar por la aventura, procurando realizar una inmersión total en cada destino que visita. Quiere disfrutar de un aprendizaje constante,...
Oct 24, 2017 | Turismo & Ocio
UNA NUEVA FORMA DE CONSUMIR LOS VIAJES DE OCIO El acceso inmediato a una gran variedad de contenidos de viajes gracias al uso masivo de la tecnología han modificado notablemente la manera en que los turistas afrontan el consumo de viajes de ocio. Dreaming, planning,...
Oct 9, 2017 | Turismo & Ocio
El turismo tiene un papel fundamental en el desarrollo económico del país, debido a que favorece la creación de empleo, impulsa la mejora de las infraestructuras, dota de mayor calidad de vida a las comunidades locales, y genera una fuerte entrada de divisas. El...
Sep 26, 2017 | Experiencia de Cliente
De las 10 aplicaciones móviles analizadas sólo Mi Orange (+13) y Jazztel (+25) incrementan su valoración respecto al primer trimestre de 2017. Los clientes castigan fuertemente en su valoración a las APPs con peor usabilidad, utilidad, servicio y diseño. De la misma...
Jun 20, 2017 | Experiencia de Cliente
En el mundo de hoy el cliente tiene un alto grado de conocimiento y está empoderado frente a las marcas. Además el mercado ofrece un amplio abanico de posibilidades para aquellos casos en los que la empresa no está a la altura de las expectativas. Los servicios y...
May 22, 2017 | Experiencia de Cliente
Hace 5 años ya evidenciamos un crecimiento cada vez mayor del número de compañías, grandes y pequeñas, nuevas y consolidadas, que decidieron basar su estrategia en la experiencia. A lo largo de este lustro las necesidades del cliente se han colocado en el centro de lo...
May 22, 2017 | Actualidad Braintrust
De las 11 aplicaciones móviles analizadas sólo Mi Lowi (32), Mi Simyo (24) y Mi Vodafone (0,7) alcanzan un índice de recomendación positivo. Los clientes castigan fuertemente en su valoración a las APPs con peor usabilidad, utilidad, servicio y diseño. De la misma...
May 7, 2017 | Turismo & Ocio
El sector turístico ha experimentado un progresivo aumento en las reservas procedentes de las agencias online, sobre todo si hablamos del portal Booking.com, que se mantiene como líder en su campo. Al mismo tiempo, las compras directas generadas en los portales de los...
Abr 25, 2017 | Turismo & Ocio
El ecosistema de consumo de viajes de ocio se modifica Los españoles destinan menos tiempo a pensar y planificar sus viajes que el año pasado y más a reservar, disfrutar y compartirlo en redes sociales. Más del 56% de los españoles reserva sus viajes a través de...
