Oct 11, 2019 | Turismo & Ocio
BRAINTRUST, la consultora multinacional española especializada entre otros sectores en el turismo, ha analizado el impacto que la llegada de las nuevas generaciones de viajeros está teniendo en la industria hotelera. “Existe un cambio de concepto de alojamiento...
Oct 11, 2019 | Actualidad Braintrust
¿Qué es el liderazgo? Es una de las preguntas que de forma habitual acude a la cabeza de miles de profesionales en todo el mundo cuando han de afrontar retos y valerse de un equipo para lograr sus objetivos. Definiciones de liderazgo quizá haya tantas como autores...
Oct 8, 2019 | Turismo & Ocio
El email marketing es indispensable para que el sector turístico obtenga buenos resultados. Se trata de una técnica que está lejos de quedar obsoleta y que, según datos de Mailchimp, obtiene una tasa de apertura (porcentaje de mails abiertos) del 20,69%. Por ello, la...
Oct 4, 2019 | Experiencia de Cliente
«Para el que cree no es necesaria ninguna explicación. Para el que no cree toda explicación sobra». Quizá pocas expresiones como la del novelista, poeta y dramaturgo austriaco Franz Werfel sean capaces de poner en su sitio a todas las políticas de ventas, marketing,...
Oct 3, 2019 | Actualidad Braintrust, Experiencia de Cliente
La pasada semana hemos tenido la oportunidad de organizar, junto a MarketingDirecto.comun desayuno con responsables de #experiencia de cliente del sector de la automoción, donde hemos compartido datos de la percepción de la experiencia en diferentes...
Oct 1, 2019 | Turismo & Ocio
Continuar con un crecimiento sostenible, personalizar la propuesta a cada viajero y abordar los retos del turismo actual son los tres grandes retos a los que se enfrenta el grupo. En un contexto en el que el crecimiento económico mundial se estima que se mantendrá por...
Sep 27, 2019 | Actualidad Braintrust
Si algo puede bloquear la vida de una empresa es no tener claridad acerca de cuándo y cómo han de tomarse determinadas decisiones. Y no es extraño, porque la toma de decisiones es hasta tal punto algo crítico que llega a resultar algo contradictorio. Por ejemplo, sir...
Sep 20, 2019 | Experiencia de Cliente
La próxima vez que tenga un encontronazo o una situación incómoda con un equipo de atención al cliente, piense que quizá no sea algo personal, sino que al agente que le ha tocado en suertes le están haciendo lidiar con un software que no es el apropiado. Parece...
Sep 19, 2019 | Turismo & Ocio
El turismo no deja de evolucionar y las compañías del sector disponen de más canales que nunca para captar a todo tipo de viajeros. Sin embargo, lo que parece una oportunidad puede convertirse en una pérdida de tiempo y dinero si no se analiza en profundidad al...
Sep 18, 2019 | Turismo & Ocio
Según los datos del estudio “2025, una mirada al futuro de los viajes de negocio” realizado por GEBTA y BRAINTRUST, las variaciones que se van a producir en el tejido empresarial español, tanto en número de compañías existentes y empleados por compañía, como en su...
