Cuando el ROI conoció a la Experiencia de Cliente

Cuando el ROI conoció a la Experiencia de Cliente

Una empresa actual puede contar con los mejores profesionales en las áreas tradicionales que aseguraban éxitos, y sin embargo quedar superada completamente por el mercado, que incluye a sus consumidores y a su competencia. Por ejemplo, puede contar con la mejor...
Ventajas, flores, hombres, mujeres y competitividad

Ventajas, flores, hombres, mujeres y competitividad

Si dijéramos, como el histórico ejecutivo Jack Welch, que «si no tienes una ventaja competitiva, no compitas», ¿pensaríamos que esa frase es más propia de un hombre o de una mujer? Y si dijéramos, como una de las enseñanzas Zen Shin, que una flor no compite con la que...