Cuatro claves para la verdadera omnicanalidad

Cuatro claves para la verdadera omnicanalidad

Hoy en día son muchas las empresas que tienen presente el término “omnicanal” en sus estrategias y aunque no todo el mundo sepa lo que significa exactamente, todos lo hemos oído al menos una vez. Es importante no confundir el término “omnicanal” con “multicanal”. En...
Apuntes de Experiencia: 10 leyes para el éxito

Apuntes de Experiencia: 10 leyes para el éxito

Hablar de Experiencia de Cliente es hablar de disciplinas que confluyen en la medida en que la mayor parte de los procesos de una empresa tienen como fin último satisfacer una demanda. Sin mercado no hay empresa, y esta es una evidencia que no resiste ningún tipo de...