May 18, 2018 | Experiencia de Cliente
Conseguir una experiencia memorable, situar al cliente «en el centro de la experiencia», o generar un «customer journey» como guía rectora de la empresa son palabras que están en boca de casi cualquier consultor que se precie de serlo. Pero además de decirlo hay que...
May 4, 2018 | Actualidad Braintrust
Se podrá haber dicho ya muchas veces por parte de los expertos más cualificados, pero toda insistencia deviene poca cuando se trata de algo tan crucial en los tiempos que vivimos: la Transformación Digital NO tiene que ver con una cuestión tecnológica, sino con...
May 3, 2018 | Turismo & Ocio
El negocio de cruceros está en constante evolución. Los nuevos barcos ofrecen más espacios al aire libre y vistas al mar, con paseos, cubiertas extensas, y pasarelas transparentes. Pequeños botes, alternativas fluviales y rutas de expedición también están en auge, con...
Abr 27, 2018 | Experiencia de Cliente
Pongamos el siguiente caso: una empresa comercializa un producto en un entorno altamente competitivo, donde los precios ya están más que ajustados y las calidades más que estandarizadas; en ese contexto, el propietario de la empresa recibe una información...
Abr 20, 2018 | Turismo & Ocio
Una vez jubiladas, las personas mayores tienen más tiempo para visitar aquellos lugares que no pudieron conocer cuando eran jóvenes. Y es que este público considera que viajar es una buena forma de cumplir sus objetivos vitales, logrando tres metas fundamentales: la...
Abr 20, 2018 | Actualidad Braintrust
¿Hasta qué punto la inteligencia competitiva, entendida como captación temprana de indicadores de negocio debidamente categorizados para adelantarse al mercado, puede encontrar un excelente aliado en la cada vez más en boga inteligencia artificial (AI, por sus siglas...
Abr 17, 2018 | Experiencia de Cliente
«La transformación digital requiere un liderazgo fuerte para impulsar el cambio. Pero también requiere una visión de las partes de la empresa que desea transformar. El enfoque es importante. Las empresas mejor administradas identifican constantemente nuevas formas de...
Abr 13, 2018 | Actualidad Braintrust
El gasto en seguros de salud es la partida de gastos relacionados con la salud que ha tenido mayor incremento en los particulares. Este gasto ha crecido un 4,8% (datos consensuados de 2016), manifestando una tendencia continuista, según el Observatorio para el...
Abr 6, 2018 | Experiencia de Cliente
Para conocer cuál es el «estado del arte» en numerosas disciplinas, muchas veces es habitual y necesario recurrir a las encuestas para tener un enfoque mixto que aporta datos cuantitativos pero también enfoques cualitativos. Eso es así especialmente en las disciplinas...
Abr 2, 2018 | Turismo & Ocio
La Generación Z está irrumpiendo con fuerza en el sector turístico. Este nicho de mercado está compuesto por nativos digitales permanentemente conectados, nacidos entre 1995 y 2010. Son exploradores por naturaleza y se guían por la filosofía #YOLO “you only live...
