Apr 11, 2016 | Customer Experience
Como marca, nuestra meta será siempre persuadir al cliente para que haga algo: que se interese por nosotros, compre, nos recomiende, permanezca… o deje de hacer algo: ¡que no se le ocurra irse a la competencia!. Hemos tenido la oportunidad de hablar con el Prof. BJ...
Apr 11, 2016 | Customer Experience
Estar orientado al cliente es hoy el mantra de todas las marcas: entender bien sus necesidades, saber si están satisfechos, conseguir que nos recomienden. Aquí está la clave para el éxito del negocio, ya que los clientes tienen “superpoderes” y muchas opciones donde...
Mar 28, 2016 | Tourism & Leisure
Las tarjetas -de crédito o de débito- fueron el medio de pago mayoritariamente utilizado por los españoles para abonar sus viajes en 2015, según el Barómetro Turístico Brain Trust. En concreto, el 42% de los viajes se pagaron con tarjeta de crédito, el 31% con tarjeta...
Mar 28, 2016 | Tourism & Leisure
A pesar de lo mucho que se habla sobre la «experiencia del cliente», parece que en el mundo de los viajes, los proveedores turísticos terminan por comportarse de una forma bastante similar. Es lo que perciben los propios viajeros: no hay grandes diferencias para...
Mar 8, 2016 | Customer Experience
¡Qué poco valor tienen los paquetes de las uvas de la suerte el día 2 de enero!. Incluso al precio de 0,99 € parecen caras. Están puestas al lado de la caja por si alguien pica, pero me dice el vendedor del supermercado que no se ha vendido ni se venderá ninguna. No...
Mar 8, 2016 | Customer Experience
Para quienes nos dedicamos profesionalmente a lo que se conoce como “customer experience management” o CEM, es habitual que nos hagan la pregunta de “oye, … eso del customer experience, de qué va?” … y no siempre resulta fácil convencer al interlocutor....
Mar 8, 2016 | Customer Experience
Tomás Ibañez Director Asociado LinkedIn Tenía pensado ir al cine a ver “El Renacido” aunque no soy muy fan de DiCaprio. Una amiga que sí es fan me contó que la película no le había gustado, que le sobraba una hora y que no era una historia nada creíble. La...
