Nov 13, 2020 | Actualidad Braintrust
La semana pasada se abordó en esta página la cuantificación de la aceleración digital que la pandemia del coronavirus ha provocado en las empresas. En un contexto de cambios acelerados, cabe también suponer que se ha producido una alteración radical de las...
Sep 25, 2020 | Experiencia de Cliente
“Para vivir el hombre debe actuar; para actuar, debe tomar decisiones; para tomar decisiones, debe definir un código de valores; para definir un código de valores debe saber qué es y dónde está”. La cita que nos acompaña en esta ocasión es de la escritora y filósofa...
Nov 8, 2019 | Actualidad Braintrust
Acostumbrados como estamos a acudir constantemente a trabajos de investigación sobre disciplinas en boga como la Experiencia de Cliente, la inteligencia competitiva o la transformación digital, a menudo nos encontramos en medio de fuegos cruzados: por un lado, un...
Sep 20, 2019 | Experiencia de Cliente
La próxima vez que tenga un encontronazo o una situación incómoda con un equipo de atención al cliente, piense que quizá no sea algo personal, sino que al agente que le ha tocado en suertes le están haciendo lidiar con un software que no es el apropiado. Parece...
Jul 26, 2019 | Actualidad Braintrust
Se atribuye a la escritora y conferenciante estadounidense Helen Keller la cita de que «ningún pesimista ha descubierto nunca el secreto de las estrellas, o navegado hacia una tierra sin descubrir, o abierto una nueva esperanza en el corazón humano». Si estamos...
