May 17, 2019 | Experiencia de Cliente
«Hay tres maneras de hacer las cosas: la correcta, la incorrecta y la mía». La frase la pronuncia el aclamado actor Robert de Niro encarnando a Sam «Ace» Rothstein, en la octava colaboración entre el intérprete y el no menos célebre director de cine Martin Scorsese,...
Mar 29, 2019 | Experiencia de Cliente
Hablar de Experiencia de Cliente es hablar de disciplinas que confluyen en la medida en que la mayor parte de los procesos de una empresa tienen como fin último satisfacer una demanda. Sin mercado no hay empresa, y esta es una evidencia que no resiste ningún tipo de...
Feb 3, 2019 | Experiencia de Cliente
2019 es el año del cliente. Con esta rotundidad se expresan quienes tienen como misión principal investigar las evoluciones del mercado y las posibilidades de expansión de negocios. Un estudio realizado por Accenture y reseñado por la prestigiosa Customer Experience...
Ene 11, 2019 | Experiencia de Cliente
Una buena Experiencia de Cliente es inseparable de una experiencia de empleado acorde. Los empleados de toda empresa son parte de su primera línea de recomendación de sus propios productos y servicios, y la primera pregunta que cualquier empleados debe hacerse es:...
Dic 28, 2018 | Actualidad Braintrust
«Los mares generados por un viento de 40 nudos no son el doble de violencia que los de un viento de 20 nudos, son diecisiete veces más violentos». La cita procede de la novela de no ficción The Perfect Storm (La Tormenta Perfecta), de Sebastian Junger, y popularizada...
