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Las 12 reglas de oro de la Nueva Experiencia de Cliente

Las 12 reglas de oro de la Nueva Experiencia de Cliente

Nov 20, 2020 | Experiencia de Cliente

Decir que la pandemia COVID-19 ha puesto todo patas arriba es prácticamente una obviedad. Lo que no resulta tan obvio es que, a la par que la crisis sanitaria y la debacle económica con la que lidiaremos los próximos años (si no lustros), también se ha producido una...
Si quieres hablar marketing, usa el acento de la Experiencia de Cliente

Si quieres hablar marketing, usa el acento de la Experiencia de Cliente

Oct 23, 2020 | Experiencia de Cliente

Hay quien afirma que el marketing ha quedado severamente tocado por culpa de la pandemia COVID-19. Pero si algo nos está enseñando la «nueva normalidad» en su vertiente en el mundo de los negocios es que el marketing está más vivo que nunca. No es para menos: en un...
Velocidades de contraste en la respuesta del marketing al COVID-19

Velocidades de contraste en la respuesta del marketing al COVID-19

Sep 15, 2020 | Actualidad Braintrust

Si ponemos frente al lector el nombre de Arquímedes, probablemente más de uno lo relacione de forma inmediata con una de las máximas científicas más antiguas, más sabidas y, si no más acertadas, sí más gráficas: “Dadme un punto de apoyo y moveré el mundo”. Quizá con...
Cuando el ROI conoció a la Experiencia de Cliente

Cuando el ROI conoció a la Experiencia de Cliente

Ene 17, 2020 | Experiencia de Cliente

Una empresa actual puede contar con los mejores profesionales en las áreas tradicionales que aseguraban éxitos, y sin embargo quedar superada completamente por el mercado, que incluye a sus consumidores y a su competencia. Por ejemplo, puede contar con la mejor...
Escenario 2030: Experiencia de Cliente de «replicantes»

Escenario 2030: Experiencia de Cliente de «replicantes»

Nov 22, 2019 | Experiencia de Cliente

Cuando asociamos interacción entre máquinas y seres humanos es inevitable que nos vengan a la cabeza algunos títulos míticos de la cinematografía, como Blade Runner. Un clásico de 1982, que cobró una nueva vida con la secuela estrenada en 2017, con un trailer cuyo...
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