El Mercado del Lujo en tiempos de incertidumbre
En el complicado mundo de los negocios, el mercado del lujo se enfrenta a tiempos inciertos. El crecimiento de las ventas que han reflejado en el 4T de 2023 las principales empresas del sector (LVMH, Kering, Hermés,…) es de un 5% frente al 12,5% de media que se había...
España batirá de nuevo récord de turismo extranjero en 2024, llegando a los 91 millones de turistas y los 125.000 millones de gasto
La firma de consultoría y servicios profesionales BRAINTRUST, líder en el sector turístico, ha emitido un nuevo informe de su Barómetro Turístico y anuncia un nuevo récord del turismo extranjero en nuestro país, superando todos los pronósticos, llegando hasta los 91...
Experiencia Efectiva
Para entender qué es una «customer experience efectiva», primero debemos cuestionar las nociones tradicionales de perfección y satisfacción del cliente. Aquí, la clave no radica en una experiencia sin fallos, sino en crear momentos memorables y significativos. Esto...
España podría rozar en 2024 los 15.000 millones en MICE creciendo un 20% sobre el mercado pre-pandemia de 2019
La firma de consultoría y servicios profesionales BRAINTRUST, líder en el sector turístico, ha emitido un nuevo informe de la industria de reuniones, donde ha trabajado para el Spain Convention Bureau un año más, analizando la evolución de la industria de reuniones en...
El futuro de los programas de fidelización
Según señalan algunos expertos en el sector de la Fidelidad, a medida que más y más empresas optan por incorporar esquemas de lealtad en sus ofertas, la competencia en el espacio cada vez será mucho más pronunciada. Como resultado, es probable que veamos a los...
Las tendencias que ayudan al crecimiento de los programas de fidelización (PART II)
4. Card-linking: La tecnología del “Card Linking” tiene una serie de ventajas para el sector de loyalty. En primer lugar, este proceso elimina la necesidad de una tarjeta de fidelización separada para identificar al cliente, ya que el cliente es identificado por la...
Las tendencias que ayudan al crecimiento de los programas de fidelización
1. Alianzas estratégicas Las “joint ventures” han sido un elemento común en muchos de los programas ya existentes, con la diferencia que dichos acuerdos en la mayoría de los casos eran puntuales y para acciones muy específicas y no “permanentes”. Acumular puntos de...
Aprovechando la potencia de los Customer Journey: Una Guía para Mejorar la Experiencia y la Estrategia
En la actualidad, comprender el ciclo de vida del cliente (customer journeys / CJ) se ha convertido en una necesidad para todas las empresas de la industria. Los customer journey son las diferentes etapas y puntos de contacto que los consumidores recorren al...
