Ene 18, 2024 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Turismo & Ocio
Según señalan algunos expertos en el sector de la Fidelidad, a medida que más y más empresas optan por incorporar esquemas de lealtad en sus ofertas, la competencia en el espacio cada vez será mucho más pronunciada. Como resultado, es probable que veamos a los...
Ene 4, 2024 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Turismo & Ocio
4. Card-linking: La tecnología del “Card Linking” tiene una serie de ventajas para el sector de loyalty. En primer lugar, este proceso elimina la necesidad de una tarjeta de fidelización separada para identificar al cliente, ya que el cliente es identificado por la...
Dic 19, 2023 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Turismo & Ocio
1. Alianzas estratégicas Las “joint ventures” han sido un elemento común en muchos de los programas ya existentes, con la diferencia que dichos acuerdos en la mayoría de los casos eran puntuales y para acciones muy específicas y no “permanentes”. Acumular puntos de...
Dic 11, 2023 | Experiencia de Cliente, IA & Transf Digital - Estrategia, Turismo & Ocio
Para definir la estrategia de un programa de loyalty, lo primero que se debe hacer es definir cuál es el objetivo del programa y cómo consideramos el éxito de éste. Si bien los objetivos habituales en los programas a nivel global son mejorar el “lifetime value” del...
Nov 23, 2023 | Experiencia de Cliente, Inteligencia Competitiva, Turismo & Ocio
¿Cuál es el “drive” que provoca plantearse lanzar o renovar un programa? Fundamentalmente los grandes cambios en el comportamiento de los consumidores y en las tendencias de consumo. La incursión del mundo digital en nuestras vidas en los últimos diez años, clientes...
